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Que vous soyez restaurateur utilisant ReztoFlow ou client utilisant notre application mobile pour réserver, nous sommes là pour vous aider. Choisissez le canal adapté à votre question.

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Questions, problèmes, suggestions pour restaurateurs et utilisateurs.

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Délais de réponse

  • Restaurants abonnés : sous 4 heures pendant les heures de service (Lun–Dim, 10h–22h Paris), sous 24 heures en dehors.
  • Utilisateurs de l'application : sous 48 heures ouvrées.
  • Demandes RGPD : sous 30 jours comme exigé par la loi.

Questions fréquentes

J'ai réservé mais je n'ai pas reçu de confirmation, que faire ?▾
Vérifiez d'abord vos spams. Si rien, contactez directement le restaurant (son numéro figure sur sa page ReztoFlow) — la réservation est presque toujours bien enregistrée dans leur système. Sinon, écrivez à support@reztoflow.com avec votre nom et la date de réservation.
Comment annuler une réservation ?▾
Ouvrez l'application ReztoFlow → onglet Réservations → sélectionnez la réservation → Annuler. Si vous avez réservé via le site du restaurant sans compte, utilisez le lien d'annulation dans l'email de confirmation ou appelez le restaurant.
Comment fonctionnent les points de fidélité ?▾
Vous gagnez 10 points par convive à chaque réservation confirmée. Les points sont propres à chaque restaurant mais votre solde s'affiche dans l'onglet Fidélité pour tous les restaurants. Niveaux : Bronze → Argent (500 points à vie) → Or (1500) → Platine (5000). Les points peuvent expirer selon les règles du restaurant.
Je suis restaurateur, comment m'abonner ?▾
Écrivez à hello@reztoflow.com et nous organisons une démonstration de 15 minutes. L'installation prend 24 à 48 heures, import du menu, configuration du plan de salle et formation inclus. Forfait 150 EUR / mois, sans commission, sans frais par couvert.
Puis-je utiliser ReztoFlow sur plusieurs appareils ?▾
Oui. Tableau de bord web et application mobile se synchronisent en temps réel. Ajoutez des comptes personnel depuis le tableau de bord → Paramètres → Personnel.
Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?▾
Vos données restent exportables pendant 60 jours après l'annulation. Vous pouvez télécharger la liste client, l'historique des réservations et les menus au format CSV ou JSON depuis le tableau de bord.
Comment supprimer mon compte et mes données ?▾
Le plus rapide : notre page en libre-service reztoflow.com/account/delete. Les restaurateurs peuvent supprimer leur compte immédiatement après connexion ; les clients envoient une demande de suppression que nous traitons sous 30 jours. Vous pouvez aussi écrire à privacy@reztoflow.com (clients) ou support@reztoflow.com (comptes restaurant).

État du service

Nous visons 99,9 % de disponibilité. Si la plateforme semble hors service, vérifiez reztoflow.com — si le site charge, le problème peut venir de votre connexion ou appareil. Sinon, écrivez à support@reztoflow.com avec « URGENT » en objet et nous enquêtons immédiatement.